Última atualização: 09/05/2026

1. Introdução

Bem-vindo à Helpcam! Estes Termos de Uso regulam a utilização da nossa plataforma. Ao acessar ou utilizar os serviços da Helpcam, você concorda em cumprir os Termos aqui descritos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

A Helpcam conecta profissionais qualificados a clientes que desejam consultas por videoconferência, de maneira prática, segura e acessível.

2. Definições

• Helpcam: Plataforma digital que conecta clientes e profissionais para consultas online.
• Usuário: Pessoa que utiliza a plataforma para contratar serviços profissionais.
• Profissional: Pessoa cadastrada na plataforma que oferece serviços especializados.
• Consulta: Atendimento realizado entre profissional e cliente, com cobrança por minuto.
• Taxa de Serviço: Percentual retido pela Helpcam sobre cada consulta realizada.
• Pagar.me: Serviço responsável pelo processamento financeiro dos pagamentos realizados na plataforma.

3. Cadastro e Elegibilidade

• 3.1 Requisitos de Cadastro

  Para utilizar os serviços da Helpcam, é necessário criar uma conta com informações reais e atualizadas.

  Os profissionais devem fornecer:

  • Dados pessoais (nome, CPF, telefone, e-mail);
  • Foto de perfil;
  • Informações sobre especializações e experiências;
  • Conta bancária válida para recebimento de valores.

• 3.2 Responsabilidade pelo Cadastro

  • O usuário e o profissional são responsáveis por manter suas informações atualizadas.
  • Contas com dados falsos ou incompletos poderão ser suspensas ou encerradas.
  • O profissional é responsável por definir o valor de sua consulta e os horários em que deseja ficar disponível para atendimentos.

4. Funcionamento da Plataforma

• 4.1 Para Usuários

  • Escolha o profissional desejado, inicie a consulta ou agende para outro momento.
  • O pagamento será cobrado automaticamente ao final da consulta, com base no tempo efetivamente utilizado.
  • Avaliações feitas pelos usuários ajudam a manter a qualidade da plataforma.

• 4.2 Para Profissionais

  • Profissionais devem realizar atendimentos de qualidade e cumprir horários agendados.
  • O profissional pode definir sua própria tarifa por minuto e escolher quando deseja ficar online para atender.
  • Não é permitido solicitar pagamentos fora da plataforma.
  • A visibilidade do profissional pode ser impactada pelo tempo online, avaliações recebidas e desempenho na plataforma.

• 4.3 Uso Responsável

  • Não é permitido utilizar a plataforma para atividades ilegais, ofensivas ou abusivas.
  • A Helpcam se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.
  • É expressamente proibido que profissional ou cliente compartilhem número de telefone, e-mail, redes sociais, links de videoconferência externos ou qualquer outro meio para desviar atendimento ou comunicação para fora da Helpcam.
  • As mensagens de texto e arquivos trocados entre usuários devem permanecer na ferramenta de mensagens da plataforma. Tentativas de divulgar contatos ou levar a conversa para canais externos podem gerar bloqueio automático da mensagem, advertência, suspensão ou encerramento da conta.
  • O atendimento em vídeo deve ocorrer pela videoconferência disponibilizada pela Helpcam.
  • Caso o profissional ou cliente tente burlar essas regras, a conta poderá ser suspensa ou encerrada.
  • Manter comunicação e atendimento dentro da plataforma garante segurança, registro para suporte e uso correto das avaliações.

5. Taxas e Pagamentos

• 5.1 Pagamento pelo Cliente

  • O cliente paga apenas pelos minutos utilizados durante a consulta (salvo quando houver cortesia ou promoção aplicável claramente indicada antes da confirmação).
  • Os pagamentos são realizados por cartão de crédito das principais bandeiras e, quando disponibilizado na conta do usuário, por outros meios como PIX para recarga ou complemento de saldo, sempre pelos fluxos oficiais da plataforma e processados pelo Pagar.me ou demais parceiros de pagamento integrados.

• 5.2 Taxa de Serviço

  • A Helpcam retém uma taxa de 22% sobre o valor de cada atendimento realizado.
  • Essa taxa já inclui todos os custos operacionais, como processamento de pagamento pelo Pagar.me, suporte, infraestrutura da plataforma e divulgação dos profissionais.
  • O percentual da taxa pode variar conforme demanda e custos operacionais.
  • Caso haja alteração na taxa, os profissionais serão notificados previamente pela plataforma ou por e-mail.

• 5.3 Repasse ao Profissional

  • O pagamento ao profissional é processado pelo Pagar.me e ocorre todo dia 05 do mês subsequente, desde que a consulta tenha ocorrido até 20 dias antes desse pagamento.
  • Consultas realizadas menos de 20 dias antes do dia 05 do mês seguinte serão pagas no ciclo subsequente.
  • Atendimento realizado até o dia 15 de janeiro → pagamento no dia 05 de fevereiro.
  • Atendimento realizado após o dia 15 de janeiro → pagamento no dia 05 de março.
  • O valor repassado ao profissional corresponde a 78% do total da consulta, já descontada a taxa de serviço da Helpcam.
  • Além disso, o Pagar.me cobra uma taxa fixa de R$3,67 por transferência, que será descontada do valor acumulado do mês antes do repasse.

• 5.4 Cancelamentos e Reembolsos

  • Não há necessidade de reembolsos, pois o cliente paga somente pelos minutos utilizados durante a consulta.
  • Em casos de problemas técnicos durante o atendimento, o cliente será cobrado apenas pelo tempo efetivamente utilizado até a interrupção, conforme regras exibidas na plataforma.

• 5.5 Promoções e cortesias

  • A Helpcam ou profissionais aderentes podem oferecer campanhas promocionais (por exemplo, até 15 minutos de cortesia na primeira sessão longa com cada cliente, quando essa opção estiver ativa no perfil do profissional).
  • Na cortesia de minutos promocionais descrita na plataforma: em sessões com mais de 15 minutos contratados, cobram-se primeiro os minutos efetivamente utilizados até o máximo de (duração contratada − 15) minutos à tarifa do profissional; somente após esse período, até mais 15 minutos utilizados na mesma sessão podem não ser cobrados. Por exemplo, com 30 minutos reservados, a autorização ou prévia de cobrança típica cobre os primeiros 15 minutos à tarifa; os minutos seguintes falados (até 15) podem integrar a cortesia conforme as regras exibidas na interface.
  • As condições de cada promoção (incluindo elegibilidade, duração mínima da sessão e valores autorizados) são apresentadas na própria interface antes da contratação ou do início da chamada.
  • Promoções podem ser alteradas ou encerradas; comunicaremos mudanças relevantes por meio da plataforma e/ou por e-mail, quando aplicável.
  • A Helpcam pode disponibilizar cupons com código que, quando válidos e resgatados pelo cliente na área da carteira, creditam valor ao saldo da carteira para uso exclusivo em consultas e demais cobranças admitidas pela plataforma; esse saldo promocional não é dinheiro sacável, não gera rendimentos e não pode ser transferido a terceiros.
  • Cada cupom possui regras próprias (por exemplo, data de validade, limite total de utilizações e valor creditado). Um mesmo cupom não pode ser resgatado mais de uma vez pela mesma conta quando assim estiver configurado; cupons expirados, esgotados ou digitados incorretamente não serão aceitos.
  • O resgate é feito apenas pelos fluxos oficiais da plataforma. Uso fraudulento, revenda de códigos ou tentativa de burlar limites pode resultar em invalidação do crédito e medidas previstas nestes Termos.
  • A Helpcam pode oferecer campanhas de bônus sobre recarga, nas quais, ao recarregar o saldo da carteira pelos meios oficialmente indicados na campanha (por exemplo, PIX), o cliente pode receber crédito adicional calculado conforme as regras divulgadas na interface — como percentual sobre o valor recarregado ou outro critério fixo descrito na própria campanha.
  • O crédito adicional por recarga só é concedido após a confirmação bem-sucedida do pagamento pelos processadores integrados; valores, período de vigência, eventual limite total de benefícios da campanha e demais condições são informados na plataforma antes ou no momento da recarga.
  • O saldo correspondente ao bônus de recarga integra o saldo da carteira para uso na plataforma nas mesmas linhas dos demais créditos promocionais: não é dinheiro sacável, não gera rendimentos e não é transferível; campanhas podem ser alteradas ou encerradas, sem combinação garantida com outras promoções salvo quando assim estiver expressamente indicado.

6. Atualização dos Termos e Notificações

• A Helpcam pode atualizar estes Termos a qualquer momento para aprimorar os serviços oferecidos.
• Alterações serão comunicadas por e-mail ou diretamente pela plataforma.
• O uso contínuo da plataforma após a notificação implica na aceitação automática dos novos Termos.

7. Direitos e Responsabilidades

• 7.1 Direitos do Usuário

  • Pagar apenas pelos minutos utilizados.
  • Escolher profissionais com base em avaliações reais de outros usuários.

• 7.2 Direitos do Profissional

  • Definir o valor por minuto que deseja cobrar.
  • Escolher os horários em que deseja atender, sem obrigatoriedade de horários fixos.
  • Receber o valor acumulado no ciclo de pagamentos.

• 7.3 Responsabilidades da Helpcam

  • Garantir a segurança dos dados pessoais e financeiros dos usuários e profissionais.
  • Manter a plataforma operacional e segura.

• 7.4 Limitações de Responsabilidade

  • A Helpcam não se responsabiliza pelo conteúdo ou qualidade das consultas realizadas entre cliente e profissional.
  • Problemas técnicos decorrentes de conexão ou dispositivos dos usuários não são de responsabilidade da Helpcam.

8. Uso de Imagem e Dados

• Ao se cadastrar, o profissional autoriza a Helpcam a utilizar sua imagem e informações profissionais para fins de marketing, publicidade e divulgação, sem custos para a plataforma, em redes sociais, anúncios pagos online e offline.

9. Rescisão e Encerramento de Conta

• O usuário ou profissional pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento.
• A Helpcam pode encerrar contas que violem os Termos ou que permaneçam inativas por longos períodos.
• O profissional não tem vínculo empregatício com a Helpcam e pode escolher seus próprios valores e horários de atendimento.

10. Legislação e Foro

• Estes Termos estão em conformidade com as leis brasileiras, incluindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
• O foro da cidade de São Paulo, SP, será o competente para resolver eventuais disputas.

11. Contato

• Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp (11) 97454-5423.