Última atualização: 29/01/2025

1. Introdução

Bem-vindo à Helpcam! Estes Termos de Uso regulam a utilização da nossa plataforma. Ao acessar ou utilizar os serviços da Helpcam, você concorda em cumprir os Termos aqui descritos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

A Helpcam conecta profissionais qualificados a clientes que desejam consultas por videoconferência, de maneira prática, segura e acessível.

2. Definições

• Helpcam: Plataforma digital que conecta clientes e profissionais para consultas online.
• Usuário: Pessoa que utiliza a plataforma para contratar serviços profissionais.
• Profissional: Pessoa cadastrada na plataforma que oferece serviços especializados.
• Consulta: Atendimento realizado entre profissional e cliente, com cobrança por minuto.
• Taxa de Serviço: Percentual retido pela Helpcam sobre cada consulta realizada.
• Pagar.me: Serviço responsável pelo processamento financeiro dos pagamentos realizados na plataforma.

3. Cadastro e Elegibilidade

• 3.1 Requisitos de Cadastro

  Para utilizar os serviços da Helpcam, é necessário criar uma conta com informações reais e atualizadas.

  Os profissionais devem fornecer:

  • Dados pessoais (nome, CPF, telefone, e-mail);
  • Foto de perfil;
  • Informações sobre especializações e experiências;
  • Conta bancária válida para recebimento de valores.

• 3.2 Responsabilidade pelo Cadastro

  • O usuário e o profissional são responsáveis por manter suas informações atualizadas.
  • Contas com dados falsos ou incompletos poderão ser suspensas ou encerradas.
  • O profissional é responsável por definir o valor de sua consulta e os horários em que deseja ficar disponível para atendimentos.

4. Funcionamento da Plataforma

• 4.1 Para Usuários

  • Escolha o profissional desejado, inicie a consulta ou agende para outro momento.
  • O pagamento será cobrado automaticamente ao final da consulta, com base no tempo efetivamente utilizado.
  • Avaliações feitas pelos usuários ajudam a manter a qualidade da plataforma.

• 4.2 Para Profissionais

  • Profissionais devem realizar atendimentos de qualidade e cumprir horários agendados.
  • O profissional pode definir sua própria tarifa por minuto e escolher quando deseja ficar online para atender.
  • Não é permitido solicitar pagamentos fora da plataforma.
  • A visibilidade do profissional pode ser impactada pelo tempo online, avaliações recebidas e desempenho na plataforma.

• 4.3 Uso Responsável

  • Não é permitido utilizar a plataforma para atividades ilegais, ofensivas ou abusivas.
  • A Helpcam se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.
  • É expressamente proibido que o profissional compartilhe seu número de telefone ou qualquer outro meio de contato pessoal diretamente com o cliente.
  • O atendimento deve ocorrer exclusivamente pela Helpcam.
  • Caso o profissional ou cliente tente burlar essa regra, a conta poderá ser suspensa ou banida.
  • Manter os atendimentos dentro da plataforma garante mais avaliações e fortalece a credibilidade do profissional.

5. Taxas e Pagamentos

• 5.1 Pagamento pelo Cliente

  • O cliente paga apenas pelos minutos utilizados durante a consulta.
  • Os pagamentos são realizados exclusivamente por meio de cartão de crédito e processados pelo Pagar.me.

• 5.2 Taxa de Serviço

  • A Helpcam retém uma taxa de 22% sobre o valor de cada atendimento realizado.
  • Essa taxa já inclui todos os custos operacionais, como processamento de pagamento pelo Pagar.me, suporte, infraestrutura da plataforma e divulgação dos profissionais.
  • O percentual da taxa pode variar conforme demanda e custos operacionais.
  • Caso haja alteração na taxa, os profissionais serão notificados previamente pela plataforma ou por e-mail.

• 5.3 Repasse ao Profissional

  • O pagamento ao profissional é processado pelo Pagar.me e ocorre todo dia 05 do mês subsequente, desde que a consulta tenha ocorrido até 20 dias antes desse pagamento.
  • Consultas realizadas menos de 20 dias antes do dia 05 do mês seguinte serão pagas no ciclo subsequente.
  • Atendimento realizado até o dia 15 de janeiro → pagamento no dia 05 de fevereiro.
  • Atendimento realizado após o dia 15 de janeiro → pagamento no dia 05 de março.
  • O valor repassado ao profissional corresponde a 78% do total da consulta, já descontada a taxa de serviço da Helpcam.
  • Além disso, o Pagar.me cobra uma taxa fixa de R$3,67 por transferência, que será descontada do valor acumulado do mês antes do repasse.

• 5.4 Cancelamentos e Reembolsos

  • Não há necessidade de reembolsos, pois o cliente paga somente pelos minutos utilizados durante a consulta.
  • Em casos de problemas técnicos durante o atendimento, o cliente será cobrado apenas pelo tempo efetivamente utilizado até a interrupção.

6. Atualização dos Termos e Notificações

• A Helpcam pode atualizar estes Termos a qualquer momento para aprimorar os serviços oferecidos.
• Alterações serão comunicadas por e-mail ou diretamente pela plataforma.
• O uso contínuo da plataforma após a notificação implica na aceitação automática dos novos Termos.

7. Direitos e Responsabilidades

• 7.1 Direitos do Usuário

  • Pagar apenas pelos minutos utilizados.
  • Escolher profissionais com base em avaliações reais de outros usuários.

• 7.2 Direitos do Profissional

  • Definir o valor por minuto que deseja cobrar.
  • Escolher os horários em que deseja atender, sem obrigatoriedade de horários fixos.
  • Receber o valor acumulado no ciclo de pagamentos.

• 7.3 Responsabilidades da Helpcam

  • Garantir a segurança dos dados pessoais e financeiros dos usuários e profissionais.
  • Manter a plataforma operacional e segura.

• 7.4 Limitações de Responsabilidade

  • A Helpcam não se responsabiliza pelo conteúdo ou qualidade das consultas realizadas entre cliente e profissional.
  • Problemas técnicos decorrentes de conexão ou dispositivos dos usuários não são de responsabilidade da Helpcam.

8. Uso de Imagem e Dados

• Ao se cadastrar, o profissional autoriza a Helpcam a utilizar sua imagem e informações profissionais para fins de marketing, publicidade e divulgação, sem custos para a plataforma, em redes sociais, anúncios pagos online e offline.

9. Rescisão e Encerramento de Conta

• O usuário ou profissional pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento.
• A Helpcam pode encerrar contas que violem os Termos ou que permaneçam inativas por longos períodos.
• O profissional não tem vínculo empregatício com a Helpcam e pode escolher seus próprios valores e horários de atendimento.

10. Legislação e Foro

• Estes Termos estão em conformidade com as leis brasileiras, incluindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
• O foro da cidade de São Paulo, SP, será o competente para resolver eventuais disputas.

11. Contato

• Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: contato@helpcam.com ou pelo WhatsApp disponível na plataforma.